Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous demander le retour d'un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai correspond au droit de rétractation prévu par la législation européenne.

Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté, non utilisé, non lavé, sans odeur ni trace ;
• avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine ;
• accompagné de votre numéro de commande.

2. COMMENT FAIRE UN RETOUR

• Étape 1, contact préalable : ne renvoyez jamais un article sans nous avoir écrit. Envoyez votre demande à contact@mode-vintage.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
• Étape 2, validation : nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour à utiliser et les instructions.
• Étape 3, préparation : placez l'article dans son emballage avec un papier indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
• Étape 4, expédition : expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les 14 jours suivant notre réponse, et conservez votre preuve de dépôt.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Nous vous conseillons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve d'envoi ne peut pas être remboursé.

4. ÉCHANGES

Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.

5. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous dans les 48 h suivant la réception à contact@mode-vintage.com avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour et le remplacement ou le remboursement sont à notre charge.

6. REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmons son acceptation par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. En cas de rétractation sur la commande complète, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

7. ARTICLES NON REPRIS

Produits personnalisés, boucles d'oreilles (hygiène) et cartes-cadeaux.