Votre commande est traitée en deux étapes :

• Préparation & Expédition : Nous préparons votre commande avec soin sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
• Livraison (GRATUITE) : Une fois expédié, le délai d'acheminement estimé est de 5 à 13 jours ouvrés vers nos zones de livraison (France, Belgique, Espagne, Allemagne, Autriche et Suisse).

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'avancée de votre colis.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant :  Suivi de Colis

Nous avons le plaisir de vous offrir la Livraison Standard GRATUITE (0,00 €) sans minimum d'achat vers les pays suivants : France, Belgique, Espagne, Allemagne, Autriche et Suisse.

Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.
Note pour la Suisse : Bien que la livraison soit offerte, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.
Note : Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est tout à fait possible que ceux-ci soient expédiés séparément en fonction des contraintes logistiques et de nos différents centres de préparation.

Ceci n'est pas une erreur et le reste de votre commande est bien en cours d'acheminement !

Si vous avez reçu un premier colis, vous devriez recevoir votre numéro de suivi pour l'article restant sous peu. Vous pouvez également vérifier le statut de tous vos articles sur notre page "Suivre ma commande".

Si, après 5 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi pour l'article manquant, veuillez contacter notre service client.

Un problème avec le transporteur, un colis perdu ou endommagé ? La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.

• Vérification du délai : Si vous n'avez pas reçu votre commande après 25 jours ouvrés, veuillez nous contacter immédiatement.
• Prise en charge : Après confirmation du litige par le transporteur, Mode Vintage assume l’entière responsabilité.
• Solution : Nous vous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais ou effectuons un remboursement intégral selon votre préférence.
  N’hésitez pas à nous contacter à contact@mode-vintage.com.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Oui, bien sûr ! Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

• Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mode-vintage.com en précisant votre numéro de commande.
• Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez alors attendre de la recevoir, puis exercer votre droit de rétractation de 30 jours pour nous la renvoyer et obtenir un remboursement intégral.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mode-vintage.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Absolument ! Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Quelle est la procédure ?

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@mode-vintage.com avec votre numéro de commande.
2. État de l'article : L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
3. Expédition : Après validation, vous renverrez l'article à l'adresse de notre siège social : 6 Rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge.

Si l'article est défectueux : Envoyez-nous une photo/vidéo du défaut par e-mail. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement immédiat sans frais de retour.

Nous comprenons que choisir la taille parfaite en ligne n'est pas toujours évident. Pour vous aider, tous nos articles disposent d’un Guide des Tailles avec des mesures précises en centimètres. Nous vous recommandons vivement de le consulter.

Quelle est la solution ?

• Échange ou Retour : Si l'article ne convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner à notre siège social (6 Rue d'Armaillé, 75017 Paris). Dès réception, nous procéderons au remboursement intégral afin que vous puissiez commander la taille correcte. Les frais de retour restent à la charge du client.
• Support Client : Si vous avez un doute, contactez-nous à contact@mode-vintage.com : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Votre sécurité est notre priorité. Mode Vintage utilise le système sécurisé de Shopify pour garantir des transactions 100% protégées.
Nous acceptons les méthodes suivantes :

• Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue.
• Solutions en ligne : PayPal et autres portefeuilles numériques sécurisés.
• Note sur les prix : Conformément à l'article 293 B du CGI, la TVA est non applicable. Les prix affichés sont nets de taxes.
  Nous n’acceptons pas les chèques ni les virements bancaires manuels.

Oui, absolument ! La sécurité de vos données et de vos transactions est notre priorité.

Mode Vintage utilise le protocole de cryptage le plus avancé (SSL/TLS) pour garantir que toutes les informations échangées sur notre site sont entièrement protégées.

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• Le Cadenas : Vous verrez un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, ce qui est la preuve visuelle que le site utilise le protocole HTTPS ("S" pour Sécurisé).
• Protection : Ce système de cryptage protège intégralement vos données bancaires et personnelles contre les hackers et l'usurpation d'identité.

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Nous livrons exclusivement vers la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne et la Suisse.

• Union Européenne : Aucune taxe de douane ne s'applique pour nos pays membres de l'UE.
• Suisse (Hors UE) : Pour les livraisons vers la Suisse, des droits de douane ou la TVA locale peuvent être réclamés à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité. Nous vous conseillons de vérifier les règles douanières suisses avant de commander.

Nous serions ravis de vous accompagner ! Si vous souhaitez commander en gros pour un événement ou une boutique, nous proposons des tarifs dégressifs.
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